患者の本音を可視化。AIが支える接遇

患者一人ひとりの細やかな関心や希望に寄り添う姿勢が、顧客満足度や信頼に大きく影響する美容医療などの自由診療。しかし、電話やメール、LINE、来院時の会話など、コミュニケーション手段が多岐にわたる現場では、担当者や部門ごとに情報が分散し、患者が発した大切な関心や希望が埋もれてしまうことが少なくなかった。こうした情報の分断という課題を解消すべく、過去のやり取りをデータ資産へと変えてスタッフを支援する新たなアプローチが動き出している。2026年7月、株式会社zapathは、自律実行型AIエージェント「CLINIC BOY（クリニックボーイ）」において、患者の潜在的な関心を整理して接遇をアシストする「AIインサイト機能」をリリースした。AI現場のスタッフを裏方として支える仕組みは、対人サービスにおけるAI活用の新たな可能性を示している。（文＝JapanStep編集部）