売り込まずに、顧客との関係を育てる【連載】音声メディアは企業の「声」をどう届けるのか

採用、社内コミュニケーション、顧客との関係づくり――企業は音声をどこで、どう使えるのか。これまで採用での活用を取り上げ、第3回では、経営や現場の声を社員に届ける社内ラジオを紹介した。今回は、顧客とのコミュニケーションに目を向ける。商品やサービスを知った人が、その場で意思決定するとは限らない。検討が続く間、企業は顧客とどう関わり続けるのか。購入や契約を促す場面だけでなく、その前の時間にも、顧客にとって役立つ情報を届けられる。グロービス経営大学院などの事例から、企業が音声を通じて顧客との関係をどう育てているのかを追う。（文＝JMP総合プロデューサー長谷川浩和）